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Nous avons développé cette rubrique pour répondre aux questions les plus fréquents posées sur Côté luminaire.
Nous sommes à votre écoute pour toutes autres interrogations pas encore répondues.

Vous pouvez nous contacter, via le lien: Service client, contactez-nous.

 

Quels sont les moyens de paiement que Côté Lumière met à notre disposition ?

Côté lumière accepte actuellement les cartes de paiements suivantes:

    * Les cartes bancaires françaises CB "Carte Bleue"

    * Les cartes bancaires VISA, et VISA Electron

    * Les cartes bancaires Eurocard/Mastercard

    * Les cartes bancaires American Express

    * Les cartes bancaires Maestro

    * Les cartes bancaires cb

Vous pouvez également payer par Virement.

 

Quels sont les opérateurs que côté Lumière met à notre disposition pour ma transaction financière ?

Côté Lumière met à disposition de l’acheteur différents services de transaction afin que vous puissiez utiliser le service qui vous convient le mieux.
Tous les services contribuent à protéger les informations concernant votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude.
Nous avons sélectionnés Paypal et Ogone afin de vous permettre de choisir le partenaire idéal pour vos transactions financières.

Nous utilisons prioritairement le service d’Ogone car ce serveur est l’un des premiers opérateurs de paiement par internet en Europe, il assure un cryptage des coordonnées bancaires de l’acheteur afin que celles-ci soient utilisées en toute sécurité et permet à l’utilisateur de choisir parmi une quarantaine de moyens de paiement.

Nous proposons également de régler avec un autre serveur de paiement, PayPal.
Leader incontesté en matière de paiement en ligne, permet aux acheteurs et aux vendeurs d'envoyer et de recevoir des paiements en ligne. PayPal compte plus de 100 millions de comptes dans 190 pays et régions du monde.

 

Quel est le procédé de cryptage des informations bancaires ?


Coté Lumière est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles. Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL (utilisée par notre site), ne comporte pas de risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Un traitement informatique grâce à une clé codée permet d'utiliser les informations bancaires.

 

Comment faire pour échanger un produit ?

Côté Lumière vous donne la possibilité de renoncer à votre achat.
Il vous suffit de prendre contact dans un délai de 15 jours à dater de la réception de l’objet.
La procédure est simple, nous vous demandons de prendre contact avec nous par l’adresse mail info@cote-lumiere.com .
Dès que nous sommes informé par votre demande pour un retour d’un article et si les conditions de retour sont respectées, vous recevrez un code à placer sur l’emballage du produit ainsi que l’adresse où réexpédier l’objet. Pour les articles de gros volume, un service de transport adapté sera proposé.
Il vous sera demandé de protéger avec le plus grand soin les articles retournés.
Nous effectuerons le virement dans les meilleurs délais suivant le moment où nous aurons pris réellement connaissance de la volonté de renonciation et après que les produits nous aient été restitués.

 

Quelles garanties apportez-vous à vos produits ?

Nous respectons la période de garantie qui s’élève à 2 ans sur les appareils d’éclairage.
De plus, nous ne travaillons qu’avec des partenaires Européen répondants aux exigences de qualités et appliquant à leurs produits les différentes normes (CE) prévues par le tribunal de commerce Européen.

 

Comment déterminez-vous le prix de vos produits ?

Nous définissons notre politique de prix en fonction de deux critères.
Le premier est le prix qui nous est demandé d’appliquer par nos différents fournisseurs.
Le deuxième est une comparaison de nos prix par rapport à nos concurrents sérieux.
Cela nous permet d’avoir pour vous, toujours les meilleurs prix sur nos produits.
Nous souhaitons également vous offrir la possibilité de réajuster nos prix si vous trouvez moins cher ailleurs.

 

Avez-vous des codes promos ?

Nous mettons régulièrement des codes promos sur des vitrines spécialisées afin de vous permettre de bénéficier régulièrement des meilleurs prix sur nos produits.
Nous utilisons également des codes promos à des périodes définies.
Pour les périodes de fêtes, pour le lancement de nouvelles collections…

Nous n’avons pas répondu à votre question ?

Nous sommes là pour vous répondre à toutes vos questions ou conseils via un e-mail.

 


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