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L’équipe de Côté Lumière souhaite vous remercier chaleureusement, car sans vous, cette aventure n’aurait pas été possible !

Côté Lumière est née il y a 10 ans avec la volonté de proposer des luminaires de qualité et de les rendre accessibles au plus grand nombre.

Cette volonté est intacte, mais beaucoup d’autres choses ont changé.

LES DÉBUTS

 

Tout a commencé par une rencontre, un échange d'idées et l’envie d’entreprendre ensemble la création d’une boutique spécialisée en luminaires.

Forts de notre expérience dans le domaine de l’électricité pour Cédric Torez et de la décoration d’intérieur pour Fabrice Pietquin, nous avons tout de suite pensé au secteur du luminaire.

Après une étude de marché, nous avons constaté qu’à l’époque, peu de revendeurs étaient encore déjà présents sur le marché et leurs offres se positionnent essentiellement sur de grandes marques avec des prix élevés.

De plus, ils proposaient souvent des produits trop techniques ou trop design !

L’idée d’une vitrine spécialisée en luminaire, mais qui propose aussi bien de grandes marques, mais également des lampes qualitatives avec un prix plus abordable était née.

Notre souhait était de mettre à votre disposition beaucoup plus de styles différents, moderne, classique, baroque, industriel, scandinave, voire même complètement décalé...

Les premiers contacts avec des fabricants de luminaires signés, la charte graphique et le développement de notre e-commerce terminé, l’acquisition du nom de domaine www.cote-lumiere.com, notre activité pouvait commencer.

En 2011, la société TP Group a mis en ligne le site Côté-Lumière, notre envie de proposer autrement une sélection de luminaires était aboutie et cette collection n'a depuis, que fait qu’augmenter.

Se faire une place sur la toile et acquérir nos premiers clients n’a pas été une chose facile.

Effectivement, très vite nous avons dû conjuguer entre la technique, la logistique et la satisfaction client.

Celle-ci a toujours été notre priorité dans notre activité, car nous avons toujours souhaité que l'achat d'un luminaire soit une expérience positive.

Aujourd’hui, nous sommes fiers de vous proposer un catalogue composé de plus de 10.000 références et vous permettre de trouver tout ce dont vous avez besoin en un seul et même endroit.

L’APPROCHE CLIENT

Nous avons toujours été convaincus que seule l’approche client permet d’être à l’écoute de ses besoins et de se différencier de nos concurrents.

À nos débuts, nous n’avions qu'une seule personne responsable du service client, sa détermination et son professionnalisme et notre disponibilité par mail et par téléphone nous a toujours permis de gagner sa confiance et sa satisfaction pour lui offrir un service transparent et le plus parfait possible.

Depuis, l’équipe s’est agrandie et compte à ce jour une équipe de trois personnes, Ornella, Keisha, Mélissa. Elles poursuivent la philosophie de l’entreprise qui ne vise qu’une chose : dépasser les attentes de nos clients et lui apporter une réponse précise et pertinente.

Chez Côté Lumière, l’expérience qui entoure le client, lui permet d’être écouté et le service apporté donne une valeur ajoutée à la simple transaction commerciale.

LA LIVRAISON

Bien choisir son transporteur et quels critères prendre en compte.

L’un des premiers points auquel nous avons dû répondre a été l’acheminement de nos ventes jusqu’au domicile de nos clients, et ce, en fonction des différents choix possibles.

Proposer une livraison en point relais ou à domicile ?

Avec la Poste ou avec un autre opérateur ?

En combien de temps ?

...

La livraison d’une commande vers la destination souhaitée fait partie de l’expérience du client.

Pour y répondre plus rapidement et être encore plus performant, après quatre ans d’activité, nous avons décidé de travailler avec notre prestataire externe, Logvad.

Ce sous-traitant est spécialisé dans la logistique, constamment en quête d'améliorations, il cherche à proposer de nouveaux services pour rendre la livraison vers le client toujours plus rapide et plus sécurisée.

Les priorités de nos livraisons qui nous ont permis de nous différencier sont :

  • La qualité du colis à la réception : l’emballage doit être irréprochable pour éviter toute détérioration à la réception.

  • Le suivi : nos clients sont informés sur l’évolution de leur commande. Lors du départ de leur commande, ils reçoivent un lien pour suivre le trajet d'un colis.

  • La garantie : Quel que soit le mode de livraison sélectionné, nous prenons en charge les éventuels problèmes qui pourraient survenir lors du transport (casse, perte ...) afin de vous garantir un achat en toute tranquillité.

ET MAINTENANT

Côté Lumière va continuer son développement, en gardant ses valeurs.

Ce qui fait sa force depuis le début : une équipe à taille humaine, soudée, experte, et surtout à l’écoute de ses clients.

 

Les avantages et les garanties que nous proposons à nos clients :

 

  • Des fiches de produits claires et complètes.

  • Des produits qualitatifs et avec un très bon rapport qualité-prix

  • Une gamme composée de produits modernes, tendances et répondant aux normes européennes.

  • Réaliser vos achats confortablement, et ce, quand vous le souhaitez, 24 heures/24, 7 jours/7

  • Un service client dynamique et toujours à votre écoute pour vous suivre et vous aider avant, pendant et après votre commande.

  • Le moyen de paiement qui vous convient : virement bancaire, carte de crédit, PayPal, Amazon Pay ...

  • Découvrez les expériences positives et les avis de nos clients sur Avis Vérifié

On parle de nous dans le magazine français Capital.


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